כיצד הופכים מועדון לקוחות לאפקטיבי

כיצד הופכים מועדון לקוחות לאפקטיבי

 

  • מועדון לקוחות במיטבו הוא כלי אסטרטגי רב עוצמה להגברת המכירות והעצמת מיתוג הרשת, אבל ניהול לא נכון יכול להפוך אותו לאבן ריחיים ולמרכז המייצר הוצאות ושם רע לרשת
  • ניהול מועדון לקוחות זו אמנות – על מנהל המועדון לשלוט ברזי השיווק וההנעה לפעולה, להיות בעל הבנה וכלים טכנולוגים, להיות כלכלן ובזמנו הפנוי גם אנליסט וסטטיסטיקאי
  • למועדון לקוחות רכיבים רבים – רק בניה מדויקת מושכלת ומנומקת שלהם תביא את המועדון להצלחה:
    • דמי הצטרפות – האם לגבות? איזה סכום?
    • מתנת הצטרפות – האם בכלל? מאיזה סוג? למה היא משמשת?
    • מודל נקודות – כיצד צוברים? כיצד ממשים? או אולי הנחה קבועה?
    • מתנות והטבות שוטפות – יום הולדת, ימי מועדון, סוף עונה
  • צריך לדעת לחשב ולתכנן את הערך הכלכלי והשיווקי של כל רכיב, להבין מה יעודו ומה התפקיד שלו במארג
  • הנעת לקוחות – ככל שהמסר שנעביר ללקוחות יהיה אישי יותר, רלוונטי יותר ובתיזמון הנכון – כך יעלו אחוזי התגובה
  • יש צורך בטכנולוגיות יעודית – לחיבור בזמן אמת לנתוני הקופה, להגיב בזמן אמת לפעילות הלקוחות
  • כדי לתכנן קדימה – לבנות תוכנית עבודה לפחות לעונה הקרובה – למי פונים, מתי, באיזו הצעה
  • מומלץ לבנות תוכנית עבודה לסגמנטים השונים – לקוחות הזהב, לקוחות חדשים, לקוחות נוטשים וכו’
  • חייבים להגדיר יעדים ומדדים ולהיות עם האצבע על הדופק בכל רגע נתון, נתונים זמינים הם החמצן של פעילות המועדון
  • עוד לא נכנסו לשאלות כמו – כיצד מאתגרים את צוות המוכרים? כיצד מגייסים לקוחות? איך דואגים לכתובות מייל עדכניות? מה המדדים של מבצע מוצלח? ועוד ועוד
  • והכי חשוב – לעשות את הכל בקלות ובמהירות, באלגנטיות וביעילות – אין לנו זמן ותקציב בלתי מוגבלים