המחיר הכואב של איסוף נתוני לקוח בסניפים

בכל דיון עם הלקוחות עולה הנושא הכואב של טיוב הנתונים, אישורי קבלת מסרים שיווקיים, תביעות ספאם של לקוחות, מיילים חסרים וטפסים שהולכים לאיבוד. בעיות הטיוב קשורות לשני תחומים עיקרים: אישורי דיוור חסרים (אותם אישורי קבלת מסרים שיווקיים) אשר בהעדרם מייצרים תביעות רבות נתוני לקוח שגויים או חסרים, בראשם כתובת מייל מדוע נוצרות הבעיות? התהליך המתנהל […]

אפליקציה כמינוף מועדון לקוחות- כן או לא?

בתקופה האחרונה עולה בתדירות גבוהה נושא הקמת אפליקציה למועדון לקוחות, אנסה לתת תמצית השיקולים בעד ונגד הקמת אפליקציה ולסקור את החלופות השונות לישומה לאחר הגל הקודם של ניסיונות שבהם ניסו מספר רשתות להקים אפליקציות ללא הצלחה, בשוק נותרו רק הרשתות הגדולות (סופר פארם ושופרסל) עם אפליקציות משמעותיות ופעילות. אפליקציות נפוצות גם בענף המסעדנות אבל כמעט […]

?איך תמקסמו מכירות ורווחיות בסוף עונה

סוף העונה מתחיל, בישראל כמדי שנה העונה בשיאה, הקיץ מתחיל, החום גובר, ילדים יוצאים לחופשה והלקוחות נמלטים אל מרכזי הקניות הממוזגים. המדפים עדיין עמוסים בסחורה אבל השעון הקמעונאי מחייב ואחרי עונה מאתגרת מתחילים בימי אלה מכירות סוף העונה שיימשכו בענף האופנה עד שלהי חודש אוגוסט ותקופת חגי תשרי. מולנו עומדות 2 מטרות חשובות ומנוגדות – […]

שילוב של מועדון לקוחות בפעילות הדיגיטלית

כל הרשתות הקמעונאיות המפעילות מועדון לקוחות פועלות במקביל גם בעולם הדיגיטל (פרסום ממומן, רשתות חברתיות) בראיה רחבה, מדובר בפעילויות חופפות אשר משלימות זו את זו – מועדון הלקוחות פועל מול לקוחות קיימים ואילו הפעילות ברשתות החברתיות מתבצעת הן מול לקוחות קיימים והן מול לקוחות פוטנציאלים. התוכן השיווקי דומה ובדרך כלל חופף, אירועים, מבצעים וחדשות רלוונטיים […]

אתגר ספטמבר

תקופת תחילת עונת החורף (שכלואה בין סוף הקיץ לתקופת החגים) היא תמיד תקופה מאתגרת עבור הקמעונאים, הסתיימו מבצעי תקופת הקיץ, נכנסת קולקציה חדשה , בחוץ עדיין קייצי והלקוחות ממתינים להתקררות או לחגים בכדי לחדש מלתחה. בנוסף, תחילת עונה ורשתות אינן מעוניינות להוריד מחירים ?בשלב כל כך מוקדם של העונה. אז כיצד מביאים קונים לחנויות מבחינה מסחרית, המחירים […]