DATA-DRIVEN LOYALTY CONSULTING

תכנון וייעול מועדוני לקוחות מתוך הסתכלות עסקית מלאה:
מהלקוח, דרך חוויית המותג ועד ההשפעה הפיננסית על הרשת – בכל ערוץ מכירה בפני עצמו (אתר, חנויות פיזיות ואפליקציה) ובכולם יחד.
העבודה כוללת תכנון מבנה המועדון, דרגות/סגמנטציה מבוססת ערך לקוח, הטבות, צבירת נקודות, מנגנוני מימוש, מסעות לקוח ותהליכי הצטרפות — תוך איזון בין אטרקטיביות ללקוח לבין רווחיות ויעילות עסקית, שבאות לידי ביטוי בתדירות הקנייה, שווי הלקוח, שימור ורווחיות.

ניתוח נתוני הלקוחות והקניות באמצעות סגמנטציה מתקדמת, כולל ניתוחים סוציו-דמוגרפים, ניתוחים התנהגותיים (של קטגוריות וסלי קניה), נטישת לקוחות ומתודולוגיות מדידה וניתוח מדויקות כגון cohort, מודל RFMושווי לקוח.
תוצרי הניתוח מובילים להחלטות שיווקיות, זיהוי מנועי צמיחה, מגמות נאמנות, רווחיות לקוחות והשפעת קנייה במגוון קטגוריות, אפקטיביות קמפיינים וערוצי המכירה השונים, קניבליזציה בין סניפים ותובנות עסקיות נוספת עבור הנהלת החברה

יצירת חוויות שיווק מותאמות אישית. תכנון וניהול מסעות לקוח פרסונליים ואוטומטיים, המבוססים על סגמנטציה חכמה, נתוני התנהגות, העדפות והרגלי קנייה, וכוללים טריגרים שיווקיים, קמפיינים, הצעות והטבות פרסונליות.
המטרה היא לבנות אסטרטגיית CRM מלאה וליצור תקשורת רלוונטית שמובילה לשינוי התנהגותי ולתוצאה עסקית מדידה.
כחלק מכך, גם לענות על שאלות כגון: איזה מסר נכון לכל לקוח? מתי הזמן הנכון לפנות ללקוח? אילו לקוחות נמצאים בסיכון נטישה? איך מצמצמים עומס תקשורתי? אילו מסעות מעלים רכישות חוזרות?

קמפיין אפקטיבי הוא קמפיין שמביא למכירות נוספות, משנה התנהגות ואינו יוצר תלות בהנחות ומבצעים. מדידת התרומה האמיתית של הקמפיינים בוחנת את הפרמטרים הללו ועוד. זאת באמצעות קבוצות ביקורת, ניתוחים התנהגותיים ומתודולוגיות סטטיסטיות מדויקות.
המטרה היא למדוד מה ה-ROI בכל ערוץ ובכולם יחד, איזה שינוי בעל מובהקות סטטיסטית נוצר בזכות כל מבצע, קמפיין ופעילות שיווקית — ומה היה קורה גם בלעדיהם – ברמת חברה וברמת ה- Incremental lift בשווי הלקוחות.

לקוחות פועלים היום במספר ערוצים במקביל, עוברים בין ערוצים ומושפעים מכמה ערוצים — אבל רוב הארגונים עדיין מנתחים כל ערוץ בנפרד.
חשוב וצריך לחבר בין נתוני חנויות, Ecommerce, CRM ומועדון לקוחות כדי לייצר תמונה מלאה של התנהגות הלקוח ולזהות דפוסי רכישה בין הערוצים השונים.
כך ניתן להבין כיצד הערוצים משפיעים זה על זה, לנתח מעבר בין ערוצים, להבין את עומק תופעת ה ROPO (Research Online Purchase Offline), לקבוע אילו מסעות מייצרים לקוחות חזקים יותר, בעלי ערך גבוה יותר, איך לייצר חוויית לקוח אחידה ואפקטיבית יותר ואיך לגרום לערוצים השונים לעבוד יחד.

בעולם מורכב, עמוס בערוצי פרסום, מכירה, אך גם אילוצים וחוסר וודאות – מידע ונתונים לבדם אינם מספיקים.
ביעוץ אסטרטגי מבוסס דאטה יש לשלב אנליטיקה, הבנה עסקית-אסטרטגית עמוקה וניסיון רב שנים בעבודה עם רשתות וקמעונאות כדי לעזור לארגונים לקבל החלטות טובות יותר בתחומי נאמנות, שימור, שיווק וצמיחה.
המטרה היא לא לייצר פעילויות שיווקיות, אלא ללוות הנהלות ומנהלים בקבלת החלטות כגון איפה נכון להשקיע תקציבי שיווק? באלו לקוחות להתמקד? אלו פעילויות מייצרות ערך אמיתי לאורך זמן? ובכך לשפר את ריווחיות הלקוחות, לזהות הזדמנויות צמיחה, לשפר Retention ולחבר בין הנתונים להחלטות עסקיות מדויקות עם השפעה מדידה.